為保障用戶在疫情期間燃?xì)馐褂冒踩c便利，公司特將天然氣常見業(yè)務(wù)問題進(jìn)行梳理并解答指引如下：

一、關(guān)于天然氣業(yè)務(wù)保障

疫情期間，我公司維修搶險(xiǎn)、24小時(shí)報(bào)警話務(wù)、充值交費(fèi)、應(yīng)急工程等業(yè)務(wù)正常保障，暫停入戶安檢、抄表、報(bào)裝、過戶、常規(guī)工程施工等不影響現(xiàn)有用戶用氣的業(yè)務(wù)，正常業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間將根據(jù)市區(qū)疫情防控情況另行通知。

二、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及工作時(shí)間

1、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：東門路發(fā)展大廈一樓營業(yè)大廳；

2、工作時(shí)間：上午8:00-下午17:00，中午不休。

三、關(guān)于如何充值交費(fèi)

1、機(jī)械表用戶：用戶可通過下載“中燃慧生活A(yù)PP”或微信關(guān)注“中燃慧生活”公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)上充值交費(fèi)。

2、卡表用戶：因卡表交費(fèi)必須以IC卡作為媒介與營業(yè)窗口圈存設(shè)備進(jìn)行接觸讀寫數(shù)據(jù)才能充值成功，所以僅僅在網(wǎng)上操作無法將氣費(fèi)轉(zhuǎn)存至IC上卡。為配合市區(qū)防疫工作要求，降低人員流動(dòng)帶來的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)，卡表用戶可將IC卡和氣費(fèi)交由物業(yè)或社區(qū)工作人員到營業(yè)大廳代交代辦。（如卡表用戶已在網(wǎng)上充值，只需將IC卡交由物業(yè)或社區(qū)工作人員到營業(yè)大廳進(jìn)行刷卡圈存即可。）

四、其他常見問題

1、居民卡表用戶在使用中如發(fā)現(xiàn)無氣的情況，可自行檢查表內(nèi)電池、灶具電池，電量不足可能引起停氣；還需檢查軟管是否通暢、閥門是否開啟;檢查無果請撥打8691111報(bào)修。

2、保險(xiǎn)公司推出的居民用戶燃?xì)獗ｋU(xiǎn)均為自愿購買，為保障用戶在突發(fā)事件時(shí)的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益，有效轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，建議您自行選購合適的燃?xì)獗ｋU(xiǎn)。物業(yè)或者社區(qū)工作人員集中辦理交費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，請用戶與代辦人溝通好是否續(xù)交保險(xiǎn)事宜。

3、在疫情防控期間，希望廣大用戶注意用氣安全，用氣時(shí)保持室內(nèi)空氣流通；定期檢查室內(nèi)管道是否老化、連接部位是否漏氣；天然氣使用期間不要離人，用后及時(shí)關(guān)閉閥門；如發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┮欢ㄒ⒓搓P(guān)閉閥門，并遠(yuǎn)離泄漏區(qū)域撥打電話報(bào)修。

4、若有緊急情況需提供搶險(xiǎn)、維修等作業(yè)服務(wù)，請撥打服務(wù)熱線8691111，我公司將第一時(shí)間安排工作人員上門提供服務(wù)。

5、如有其他業(yè)務(wù)或問題需辦理咨詢，您可以撥打我公司24小時(shí)服務(wù)熱線8691111。

疫情當(dāng)前，為了您和家人的安康，請您理解、支持我們的工作，并對以上問題的解答指引內(nèi)容相互轉(zhuǎn)告。齊安中燃和您一起，積極響應(yīng)、配合市防控指揮部制定的各項(xiàng)應(yīng)急舉措，共同抗擊疫情！

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黃岡齊安中燃天然氣有限公司

2020年2月28日